從批量點(diǎn)贊到惡意舉報(bào)，從虛假評(píng)論到直播間數(shù)據(jù)造假，這些身穿隱身馬甲的“網(wǎng)絡(luò)水軍”，有組織地通過(guò)引導(dǎo)錯(cuò)誤認(rèn)知、挑動(dòng)對(duì)立、炒作熱點(diǎn)等手段瘋狂牟利，不斷侵蝕行業(yè)生態(tài)、侵害網(wǎng)民利益、沖擊平臺(tái)秩序。

　　前不久，山東煙臺(tái)的梁女士就遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭水軍發(fā)起的惡意舉報(bào)，導(dǎo)致她的直播賬號(hào)帶貨功能遭永久封停，苦心經(jīng)營(yíng)半年的心血一夜歸零。

　　從爆單到封號(hào)

　　當(dāng)舉報(bào)成為打壓同行工具

　　去年8月，山東煙臺(tái)的梁女士從短視頻營(yíng)銷轉(zhuǎn)入了直播帶貨，主要商品是某國(guó)產(chǎn)化妝品。經(jīng)過(guò)半年多的不斷摸索，從今年年初開始，梁女士的直播流量有大幅起色，并且還積累了一批穩(wěn)定粉絲。

　　網(wǎng)絡(luò)主播 梁女士：最好的時(shí)候我一天播五場(chǎng)，能賣幾萬(wàn)塊錢。因?yàn)槲覀儧](méi)有付費(fèi)，是純免費(fèi)的流量，開始有利潤(rùn)了，終于開始正常有點(diǎn)收入了，突然被封號(hào)了。小黃車的商品分享功能永久被關(guān)停，等于這個(gè)號(hào)廢了。因?yàn)槲覀兙褪琴u貨的直播間，沒(méi)有小黃車了，收入就等于零了。

　　毫無(wú)征兆的封停讓原本打算大干一番的梁女士措手不及，因?yàn)橹辈ж浌δ鼙挥谰梅馔?，就意味著之前的努力和投入全都付諸東流。

　　網(wǎng)絡(luò)主播 梁女士：我們這個(gè)設(shè)備就五萬(wàn)多，辦公場(chǎng)地七萬(wàn)，一個(gè)員工至少每月四千塊錢的工資。電商和實(shí)體店不一樣，我支起架子直播，就立刻有客流量了，不是這樣的。需要前期積累，從沒(méi)流量到低流量，從流量少到流量多，到爆熱門，需要時(shí)間。

　　面對(duì)飛來(lái)橫禍，梁女士試圖通過(guò)申訴來(lái)討回公道，然而幾次嘗試都被平臺(tái)駁回。

　　網(wǎng)絡(luò)主播 梁女士：我們也提交申訴的材料了，包括我們美白產(chǎn)品都有美白證書的，抗皺的產(chǎn)品都有抗皺的證書。我們把證書、所有的檢測(cè)報(bào)告、生產(chǎn)許可、專利證書全部上傳了，都沒(méi)有用。

　　競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買水軍

　　借各種理由惡意舉報(bào)

　　梁女士告訴記者，直播中偶爾會(huì)遇到個(gè)別負(fù)面的評(píng)論，她也在不斷改進(jìn)話術(shù)從而避免出現(xiàn)違規(guī)，可是這次被永久封停的處罰讓梁女士覺(jué)得非常冤，也很蹊蹺。直到煙臺(tái)萊陽(yáng)警方找她協(xié)助調(diào)查才了解到，她是被不同品牌的競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買水軍后，通過(guò)“功效虛假”等借口大量向平臺(tái)惡意舉報(bào)，最終導(dǎo)致梁女士賬號(hào)的帶貨功能被封停。

　　萊陽(yáng)市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 周曉威：調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有一些存在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公司，同品類的公司在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，會(huì)買這種舉報(bào)的水軍服務(wù)，惡意給對(duì)方的直播間，或者是作品進(jìn)行惡意舉報(bào)。致使對(duì)面在直播過(guò)程中，因?yàn)檫`規(guī)下播，或者是讓對(duì)面的一些宣傳視頻違規(guī)下架。

　　異常流量露馬腳

　　警方抓獲42名水軍

　　惡意舉報(bào)只是網(wǎng)絡(luò)水軍危害的冰山一角。2024年11月，山東煙臺(tái)的萊陽(yáng)警方根據(jù)線索偵查，深挖出一個(gè)覆蓋流量供給、營(yíng)銷推廣、刷量控評(píng)全鏈條的違法網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)伙，查明涉案團(tuán)伙10個(gè)，抓獲涉案人員42名。而梁女士的遭遇也正是這些網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)伙所為。

　　2024年11月的某一天，煙臺(tái)萊陽(yáng)市當(dāng)?shù)氐膫€(gè)體經(jīng)營(yíng)者董女士打開了直播帶貨頁(yè)面，為了帶動(dòng)線下門店的銷售，她前一天花100多元買了粉絲互動(dòng)、直播間人氣等水軍功能。

　　被惡意舉報(bào)的網(wǎng)絡(luò)主播 董女士：差不多有100人在線，有十幾個(gè)人互動(dòng)，但是互動(dòng)有點(diǎn)假。一開始感覺(jué)好像真的有我們本地的人，但后來(lái)說(shuō)著說(shuō)著就發(fā)現(xiàn)太假了。

　　購(gòu)買虛假流量

　　數(shù)據(jù)異常引警方注意

　　董女士在購(gòu)買了幾次人氣和互動(dòng)后，效果并不如預(yù)期，另外她覺(jué)得這種購(gòu)買來(lái)的虛假流量并非長(zhǎng)久之計(jì)，而且也有不妥之處。在此期間，董女士直播間的流量數(shù)據(jù)異常也引起了警方的注意。

　　萊陽(yáng)市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 周曉威：這個(gè)直播間存在異常的流量，短時(shí)間內(nèi)涌入大量的類似于“僵尸”觀眾，存在異常的直播間發(fā)言這些情況。正常的直播間，進(jìn)入觀眾會(huì)有一個(gè)過(guò)程。像他們這種進(jìn)，短時(shí)間內(nèi)，十秒二十秒之內(nèi)，涌入大量的“僵尸”賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)就持續(xù)在直播間，也不會(huì)去發(fā)言，也不會(huì)有其他任何動(dòng)作，就在這掛著，下播的時(shí)候就消失了。

　　警方深入調(diào)查層層溯源

　　鎖定違法人員

　　針對(duì)這個(gè)明顯異常的直播間流量線索，萊陽(yáng)警方成立專案組展開了深入調(diào)查，通過(guò)詢問(wèn)涉事主播以及相關(guān)線索收集，一個(gè)潛伏在網(wǎng)絡(luò)深處，以真人眾包、群控機(jī)房、定制化網(wǎng)站等為主的網(wǎng)絡(luò)水軍違法團(tuán)伙，逐漸被警方層層溯源并鎖定相關(guān)違法人員。

　　萊陽(yáng)市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 梁帥：流量需求方的上一級(jí)就是一些銷售代理，這些銷售代理的職責(zé)，就是通過(guò)在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，廣撒網(wǎng)尋找一些潛在的客戶。收集到這些客戶的需求以后，他們?cè)俾?lián)系這些網(wǎng)站平臺(tái)，也就是他們這個(gè)行業(yè)內(nèi)所謂的社區(qū)，這些社區(qū)的作用就是將各種各樣的流量資源匯集到網(wǎng)站，等銷售代理在這個(gè)平臺(tái)下單，提供這些流量的需求。

　　今年2月中旬，在掌握大量線索和證據(jù)后，煙臺(tái)萊陽(yáng)警方抽調(diào)110名精干警力展開抓捕行動(dòng)，共抓獲涉案人員42名，打掉水軍團(tuán)伙10個(gè)，繳獲作案手機(jī)1000余部，關(guān)停虛假流量販賣網(wǎng)站200余個(gè)。

　　水軍服務(wù)實(shí)現(xiàn)“定制化”

　　形成成熟產(chǎn)業(yè)鏈

　　據(jù)煙臺(tái)萊陽(yáng)警方介紹，在此次偵破的網(wǎng)絡(luò)水軍案中，犯罪團(tuán)伙涉及的水軍業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，從直播間人氣到粉絲數(shù)量、從惡意舉報(bào)到虛假互動(dòng)，幾乎可以提供所有虛假流量需求，而且水軍服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“定制化”，已經(jīng)形成一條成熟的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。

　　水軍業(yè)務(wù)被明碼標(biāo)價(jià)

　　真人機(jī)刷分工明確

　　在警方提供的這個(gè)網(wǎng)絡(luò)水軍網(wǎng)站中記者看到，不法者將這個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)成一個(gè)類似電商購(gòu)物的平臺(tái)，水軍業(yè)務(wù)被明碼標(biāo)價(jià)按需購(gòu)買，而且功能也被分門別類，其中粉絲數(shù)量被分為有效粉和普通粉，其中有效粉每個(gè)0.25元，普通粉每個(gè)0.23元，普通粉比有效粉便宜的原因是后期可能會(huì)掉粉。另外，點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能除了可單獨(dú)選擇外，還可以按套餐組合購(gòu)買。

　　萊陽(yáng)市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 梁帥：網(wǎng)站上明碼標(biāo)價(jià)，有一些是論條計(jì)，有一些是論小時(shí)計(jì)，有一些是論人數(shù)計(jì)，想要多少就按照客戶的需求來(lái)。

　　萊陽(yáng)市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 周曉威：除了常見的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論點(diǎn)贊以外，還有定制化的互動(dòng)服務(wù)，包括直播間的互動(dòng)、固定話術(shù)的互動(dòng)，還包括可以指定的一些直播間主頁(yè)的舉報(bào)，“寶媽團(tuán)”這個(gè)產(chǎn)品類型豐富多樣，可以根據(jù)客戶的具體需求，進(jìn)行定制。

　　水軍業(yè)務(wù)被明碼標(biāo)價(jià)

　　真人機(jī)刷分工明確

　　據(jù)警方介紹，水軍團(tuán)伙不僅能給需求方提供按需定制功能，還把具體的水軍業(yè)務(wù)也進(jìn)行了細(xì)化，針對(duì)惡意舉報(bào)可以選擇真人的兼職寶媽來(lái)實(shí)施，舉報(bào)范圍包括各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　針對(duì)直播間增加人氣，可以選擇黑客軟件，它的特點(diǎn)是能達(dá)到人氣瞬間暴增的效果，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)萬(wàn)甚至無(wú)上限的虛假流量。

　　在網(wǎng)絡(luò)水軍推廣業(yè)務(wù)時(shí)，價(jià)格高低以是否真人操作來(lái)區(qū)分，黑客軟件、群控等這些技術(shù)手段，雖然能實(shí)現(xiàn)大量虛假流量，但價(jià)格相對(duì)低一些。而“寶媽團(tuán)”、手機(jī)墻等水軍是真人操作，所以價(jià)格相對(duì)要貴一些。

　　萊陽(yáng)市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 周曉威：寶媽團(tuán)的單價(jià)會(huì)高一點(diǎn)，因?yàn)槭钦嫒嗽诓僮?，單價(jià)要比群控相差5到10倍。群控可以對(duì)“寶媽團(tuán)”進(jìn)行補(bǔ)充，它可以實(shí)現(xiàn)一些“寶媽團(tuán)”實(shí)現(xiàn)不了的數(shù)量，可以達(dá)到上千或者上萬(wàn)這么一個(gè)數(shù)量。比如說(shuō)評(píng)論，“寶媽團(tuán)”可以根據(jù)客戶的需求，去指定“蓋樓”評(píng)論，或者指定的一些話術(shù)進(jìn)行評(píng)論，但是使用群控，可能就只能用表情，或者是符號(hào)去做簡(jiǎn)單的評(píng)論。

　　據(jù)警方介紹，由于網(wǎng)絡(luò)水軍的運(yùn)作模式具有高度隱蔽性，這也給執(zhí)法部門的打擊帶來(lái)很大難度。另外，相關(guān)水軍的違法行為也都是通過(guò)一些暗語(yǔ)來(lái)進(jìn)行，例如用“S蛋”來(lái)指刷單、“魚塘”來(lái)指接單群等，以此來(lái)規(guī)避平臺(tái)和相關(guān)部門的監(jiān)管打擊。

　　萊陽(yáng)市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 梁帥：水軍的受眾群體比較狹窄，也比較隱蔽，而且購(gòu)買它的人也不會(huì)對(duì)外宣稱說(shuō)買了多少流量。所以這種高隱蔽性，實(shí)際上也會(huì)助長(zhǎng)這種虛假流量風(fēng)氣。

　　網(wǎng)絡(luò)水軍形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈

　　幕后架構(gòu)復(fù)雜

　　在網(wǎng)絡(luò)水軍成熟的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈中，最上游是流量供給方，以軟件開發(fā)者、社區(qū)經(jīng)營(yíng)者為主；中游是水軍業(yè)務(wù)的推廣者，也就是銷售代理；最下游是水軍業(yè)務(wù)的操作者，包括以兼職時(shí)間靈活的“寶媽團(tuán)”為主的刷手。

　　據(jù)萊陽(yáng)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉案的網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)伙背后由復(fù)雜的人群構(gòu)成，其中技術(shù)開發(fā)者負(fù)責(zé)編寫自動(dòng)化腳本、開發(fā)群控軟件等工具，通過(guò)技術(shù)手段模擬真實(shí)用戶行為，繞過(guò)平臺(tái)監(jiān)管。

　　黑客軟件開發(fā)者 犯罪嫌疑人 陳某華：這個(gè)軟件會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，自動(dòng)運(yùn)行就不用管了。它相當(dāng)于模擬一個(gè)正常手機(jī)，正常手機(jī)發(fā)包的路徑，就可以實(shí)現(xiàn)虛假流量。

　　據(jù)警方了解，一些網(wǎng)絡(luò)主播為了將某類低價(jià)值商品以高價(jià)賣出，他們會(huì)不斷購(gòu)買水軍黑客軟件的服務(wù)，通過(guò)直播間的虛假人氣來(lái)營(yíng)造繁榮假象，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而獲取暴利。

　　萊陽(yáng)市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 周曉威：它是增加指定直播間的在線觀看人數(shù)，可以達(dá)到萬(wàn)級(jí)數(shù)十萬(wàn)級(jí)的直播間人數(shù)增長(zhǎng)，量是遠(yuǎn)超于“寶媽團(tuán)”和機(jī)房所生產(chǎn)的在線觀眾數(shù)的。

　　作為虛假流量的交易平臺(tái)，水軍網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者則負(fù)責(zé)承接水軍業(yè)務(wù)、調(diào)度資源、結(jié)算資金，他們通常以“科技公司”“營(yíng)銷公司”為幌子，將水軍的違法犯罪活動(dòng)隱藏在正常業(yè)務(wù)中。

　　水軍網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者 犯罪嫌疑人 劉某：這種水軍業(yè)務(wù)都可以上架，客戶在這個(gè)網(wǎng)站里面就可以買，跟淘寶差不多。比如你粉絲要一百個(gè)，那固定一百個(gè)，但是你如果說(shuō)需要一個(gè)套餐的話，那你就自己去選擇。去選一百個(gè)粉絲，選一百個(gè)點(diǎn)贊，選一百個(gè)評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)。營(yíng)造了一個(gè)好的、熱鬧的氛圍的假象。

　　最下游為“真人水軍”

　　由兼職群體組成

　　網(wǎng)絡(luò)水軍最下游的是一些具體操作的“真人水軍”，他們通常由時(shí)間彈性的兼職群體組成，也被稱為“寶媽團(tuán)”，他們通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、舉報(bào)等簡(jiǎn)單操作來(lái)賺取傭金。

　　萊陽(yáng)市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 周曉威：主要就是一些在家?guī)Ш⒆拥膶殝專孕袠I(yè)內(nèi)，把她們整個(gè)群體叫作“寶媽團(tuán)”。她們有帶頭的團(tuán)長(zhǎng)，接到任務(wù)以后，通過(guò)微信群組，把這些分發(fā)到寶媽手中，由這些寶媽操作自己手中的賬號(hào)，完成這些水軍的行為。

　　消費(fèi)者被假象迷惑

　　一步步進(jìn)入消費(fèi)陷阱

　　在黑客技術(shù)人員、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者、“寶媽團(tuán)”等網(wǎng)絡(luò)水軍的各個(gè)環(huán)節(jié)助推下，虛假流量以商品形式售賣給需求方，而消費(fèi)者在密集下單、萬(wàn)人圍觀、批量好評(píng)等假象的迷惑下，一步步進(jìn)入精心編織的消費(fèi)陷阱。

　　網(wǎng)絡(luò)水軍危害日趨擴(kuò)大

　　重拳出擊刻不容緩

　　網(wǎng)絡(luò)水軍從最初的“單兵作戰(zhàn)”發(fā)展到“規(guī)模操作”，從側(cè)面的輿論引導(dǎo)到直接的黑公關(guān)、流量造假等，網(wǎng)絡(luò)水軍亂象已成為扭曲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、破壞平臺(tái)生態(tài)、侵蝕社會(huì)信任的毒瘤。

　　近年來(lái)，從司法機(jī)關(guān)加大網(wǎng)絡(luò)水軍違法行為的審理力度，到公安、網(wǎng)信等部門持續(xù)開展專項(xiàng)打擊行動(dòng)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的整治取得了一定成效。

　　2024年11月，江蘇宿遷市中級(jí)人民法院審理宣判了江蘇全省首例全鏈條打擊的刷量控評(píng)類網(wǎng)絡(luò)水軍案。2022年11月，宿遷警方在辦理一起網(wǎng)絡(luò)刷單案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名嫌疑人同時(shí)參與了網(wǎng)絡(luò)信息虛假“轉(zhuǎn)贊評(píng)”違法活動(dòng)。通過(guò)線索摸排，民警奔赴河北唐山，抓獲宗某及其團(tuán)伙，以及宗某的老板冀某。

　　江蘇省宿遷市泗洪縣公安局網(wǎng)安中隊(duì)長(zhǎng) 王樂(lè)：這個(gè)“水軍”團(tuán)伙他們手里有6000余部云手機(jī)和大量賬號(hào)，通過(guò)群控軟件和腳本控制，就可以批量操控這些云手機(jī)。

　　短時(shí)間內(nèi)使話題沖上熱搜

　　獲利四千余萬(wàn)元

　　嫌疑人通過(guò)購(gòu)買云手機(jī)和一控多的虛擬軟件，每天可以提供虛假“轉(zhuǎn)贊評(píng)”幾十萬(wàn)次，在極短的時(shí)間內(nèi)就能讓某個(gè)帖子話題活躍度上升，甚至變成熱搜。以此“手段”，冀某獲利多達(dá)4200余萬(wàn)元。

　　宿遷市公安局大數(shù)據(jù)支隊(duì)政委 魏鑫：形成一種非法競(jìng)爭(zhēng)的亂象；第二，嚴(yán)重混淆了視聽，侵犯了普通網(wǎng)民的知情權(quán)。在一定程度上也危害了青少年的價(jià)值觀。

　　江蘇警方經(jīng)過(guò)六個(gè)多月的持續(xù)深挖，奔赴河北、河南、北京、內(nèi)蒙古等六省市，共抓獲14名犯罪嫌疑人。2024年8月，泗洪縣人民法院對(duì)該案作出一審判決：冀某作為主犯，因犯非法經(jīng)營(yíng)罪被判處有期徒刑六年六個(gè)月，并處罰金三千萬(wàn)元，宗某和團(tuán)隊(duì)其余人員均各自領(lǐng)罪。2024年11月，宿遷市中級(jí)人民法院二審維持原判。

　　另外，針對(duì)制造虛假流量的網(wǎng)絡(luò)水軍日趨規(guī)?；⑽：U(kuò)大化，公安部依托“凈網(wǎng)”專項(xiàng)行動(dòng)持續(xù)重拳打擊。2024年，全國(guó)公安機(jī)關(guān)共偵破“網(wǎng)絡(luò)水軍”案件900余起，抓獲嫌疑人5000余名；網(wǎng)信部門持續(xù)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍打擊力度，協(xié)調(diào)關(guān)閉、下架網(wǎng)站平臺(tái)400余家，督促重點(diǎn)平臺(tái)清理違法違規(guī)信息482萬(wàn)條，處置賬號(hào)和商家店鋪239萬(wàn)個(gè)、群組5.2萬(wàn)個(gè)。