低價咨詢引流 套路話術(shù)“逼單” 誘導(dǎo)“服務(wù)”升級……

　　揭秘“情感挽回”機構(gòu)騙局

　　如今，在網(wǎng)上，各類宣稱能“挽回情感”的咨詢機構(gòu)廣告層出不窮。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些機構(gòu)憑借模板化話術(shù)和精心設(shè)計的套路，瞄準深陷分手失戀痛苦的人群，誘導(dǎo)其購買高價“戀愛挽回指導(dǎo)”服務(wù)。然而，許多消費者最終不僅沒能挽回感情，還陷入“人財兩空”的窘境。

　　遭遇

　　近萬元咨詢費打水漂

　　“本來失戀就很痛苦了，又被騙錢，男友也沒追回來，還讓我產(chǎn)生了嚴重的自我懷疑?！?回憶起之前的遭遇，林曉(化名)至今仍難掩氣憤與委屈。當時，她與相戀三年的男友分手后，情緒一度跌入谷底。某天刷短視頻時，一條“專業(yè)情感挽回”的廣告突然彈出，視頻中一位自稱“情感導(dǎo)師”的人信誓旦旦地承諾：“只要配合，98%的情侶都能復(fù)合?！?/p>

　　仿佛抓住救命稻草的林曉，立刻添加了客服微信。客服告訴林曉，只需先支付99元，就能由專業(yè)婚戀指導(dǎo)老師通過電話溝通，深度剖析她的情感問題并給出建議。

　　隨后，林曉與“老師”進行了2小時的電話長談，對方分析稱，林曉必須采用“斷聯(lián)+二次吸引”的策略才能挽回。緊接著，對方推薦了4800元的“半月挽回套餐”。

　　反復(fù)勸導(dǎo)之下，林曉第一次交了費，先填了一份包括真實姓名、學(xué)歷、職業(yè)、收入等問題的“情感檔案表”?？山酉聛淼姆?wù)，讓林曉倍感敷衍?！袄蠋熋刻炀桶l(fā)一些文檔、視頻讓我學(xué)習(xí)。另外，就是教我怎么拍照片、配什么文案發(fā)朋友圈，說這樣能吸引前男友主動聯(lián)系。”半個月過去，林曉與前男友的關(guān)系毫無進展，她開始著急，向老師詢問情況。

　　老師此時表示，經(jīng)過前期鋪墊，目前已進入“深度破冰期”，需要升級服務(wù)教她如何與前男友破冰溝通，再交4800元。情急之下，林曉再次付費。但后續(xù)老師指導(dǎo)的“如何回復(fù)對方消息”“在特定時間節(jié)點送禮物”等方法均未奏效。

　　感情挽回毫無進展，林曉漸漸察覺不對勁。她發(fā)現(xiàn)，老師發(fā)來的資料在網(wǎng)上隨處可尋，視頻也多是從網(wǎng)上下載的。于是，林曉找到機構(gòu)要求退費。但機構(gòu)卻以“服務(wù)已經(jīng)開始”為由拒絕。林曉又仔細查看當初簽的電子合同，才發(fā)現(xiàn)其中寫著“因客戶個人原因?qū)е路?wù)效果不佳，不予退款”。最終，林曉沒能挽回感情，花費的近萬元也打了水漂。

　　套路

　　低價引流加洗腦“逼單”

　　為了摸清“情感挽回”機構(gòu)的運作模式，記者以“剛經(jīng)歷分手的女性”身份，分別購買了三家不同機構(gòu)標價9.9元、49元、99元的“情感咨詢服務(wù)”，并通過AI軟件生成不同的分手經(jīng)歷，與機構(gòu)分配的“情感導(dǎo)師”溝通。

　　在咨詢前，記者首先詢問機構(gòu)資質(zhì)及“老師”是否具備宣稱的“國家心理咨詢師”證書。其中，提供9.9元咨詢的機構(gòu)表示自己是“從業(yè)七八年的資深正規(guī)機構(gòu)”，還給記者發(fā)來一張營業(yè)執(zhí)照，但執(zhí)照登記時間顯示為“今年8月”；提供49元咨詢服務(wù)的機構(gòu)“老師”稱自己擁有“中科院頒發(fā)的心理咨詢師證書”；而提供99元咨詢的“老師”，發(fā)來的是一張由“中國管理科學(xué)研究院職業(yè)教育培訓(xùn)中心”頒發(fā)的“心理咨詢師職業(yè)技能培訓(xùn)證書”。

　　記者查詢了解到，自2017年人社部取消國家心理咨詢師職業(yè)資格認證后，目前市面上已無國家級別的心理咨詢師資格證書，現(xiàn)階段各機構(gòu)發(fā)的證書只能是培訓(xùn)合格證書，無法作為有法律依據(jù)的執(zhí)業(yè)從業(yè)資格證明。

　　盡管記者提供了不同的分手經(jīng)歷，對接的也是不同的“老師”，但三次咨詢卻呈現(xiàn)出高度相似的流程。

　　首先，“老師”會選擇性地提問，詢問“對方曾經(jīng)為你付出過什么？有幾次讓你特別感動的經(jīng)歷？”隨后便將對方定義為“非常優(yōu)秀，值得挽回的人”，甚至營造焦慮感，稱“對方這么優(yōu)秀，身邊不缺女孩子追求”。

　　接著，“老師”會詢問“矛盾是如何發(fā)生的、以前是如何處理的”，然后將分手原因歸結(jié)為“溝通方式有問題”“戀愛經(jīng)歷匱乏”，并指出“只有改變戀愛思維、提升自我價值，才能對對方形成‘二次吸引’，從而挽回感情”。

　　最后，“老師”表示，“二次吸引”需要“半個月到兩個月的積累鋪墊”，隨后便推銷機構(gòu)的“陪跑式”服務(wù)。如2800元的“半月挽回計劃”、3800元的“一月挽回計劃”，99元咨詢的“老師”則推出每月5800元的專屬定制服務(wù)，稱“會配備5至6人團隊，全方位幫你由內(nèi)而外改造”。

　　而提及“若最終無法挽回能否退費”時，一位“老師”稱，“原則上不能退費，不滿意可以換老師，直到你滿意為止”；另一位則用激將法：“你要是考慮退費，就別來咨詢我們，也別想挽回這段感情了！”

　　提醒

　　情感咨詢需謹慎理性

　　記者在黑貓投訴平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，涉及“情感挽回”服務(wù)的投訴有2700多條，投訴的大部分問題為“不予退款”“誘導(dǎo)消費”“虛假宣傳”“簽訂霸王條款”等，涉訴的金額從幾千元到上萬元。

　　通過梳理多位進行過“情感挽回”咨詢的網(wǎng)友經(jīng)歷和自己的咨詢體驗，記者大體可以總結(jié)出這類“情感挽回”機構(gòu)的套路。

　　最初的套路，都是通過“低價情感咨詢”吸引潛在“客戶”，隨后由“專業(yè)老師”先傾聽咨詢者的情感困境，再放大問題嚴重性，制造情感焦慮，從而進行“逼單”。

　　在初次咨詢時，“老師”會通過大量話術(shù)，貶損咨詢者價值，將問題出現(xiàn)的原因全部歸結(jié)于咨詢者，使其對自身產(chǎn)生懷疑，認為只有根據(jù)專業(yè)指導(dǎo)進行自我提升，才有可能挽回感情。

　　隨后，會推出價格相對較低的“基礎(chǔ)挽回套餐”，再等沒有效果時，要求客戶繼續(xù)升級套餐。由于雙方簽訂的電子合同中多為格式條款，暗藏“因客戶個人原因?qū)е路?wù)效果不佳，不予退款”等霸王條款，且對“挽回成功”的定義模糊不清，咨詢者想要退費時，會以“你配合不夠，沒有按方案執(zhí)行”等理由拒絕。

　　針對此類“情感挽回”騙局，北京京本律師事務(wù)所主任連有律師提醒，情感問題具有復(fù)雜性和個性化特點，不存在“萬能挽回公式”。在選擇咨詢服務(wù)時，要核實機構(gòu)資質(zhì)及從業(yè)人員專業(yè)背景，避免被“山寨證書”誤導(dǎo)；簽訂服務(wù)合同時，需仔細閱讀條款，重點關(guān)注“服務(wù)內(nèi)容”“效果界定”“退款條件”等內(nèi)容，對模糊不清、存在霸王條款的合同要堅決拒絕。 本報記者 徐英波 文

　　(北京晚報)