登錄某政務(wù)APP辦理公積金提取業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)鏈接跳轉(zhuǎn)到了當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)網(wǎng)的電腦版頁面；外地游客欲搭乘地鐵出行，卻難以分清“渝通行”和“渝暢行”兩個政務(wù)軟件有啥區(qū)別……近日，有不少讀者向媒體反映政務(wù)服務(wù)手機應(yīng)用“重建不重管”問題，引發(fā)網(wǎng)友共鳴。

　　數(shù)字時代，政務(wù)APP以其網(wǎng)上辦事的集成性、便利性等特點，成為提升數(shù)字政府建設(shè)效能、推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”的重要抓手。然而，在政務(wù)APP的建設(shè)和服務(wù)過程中，一些部門的形式主義等問題亦逐漸顯現(xiàn)?！按宕妩c火、戶戶冒煙”現(xiàn)象看著熱鬧，實則加重了基層人員的工作負(fù)擔(dān)，也造成了嚴(yán)重的資源浪費，致使便民工程大打折扣，真方便淪為假把式。

　　梳理相關(guān)報道，政務(wù)APP最大的槽點為“建而不優(yōu)”“用而不活”?！耙患隆睂^(qū)列出十幾個事項但大部分不能在線辦理，許多省級、市級政務(wù)APP高頻“上架”交水電費功能……“指尖上的政務(wù)服務(wù)”滑向“指尖上的形式主義”。據(jù)國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《國家信息化發(fā)展報告(2024年)》，分別有46.2%和41.1%的受訪網(wǎng)民反映政務(wù)APP操作使用存在“政務(wù)APP數(shù)量多，但功能單一”“政務(wù)APP功能類似、重復(fù)”等問題。

　　其次，“一個部門一個APP”的碎片化現(xiàn)象較為突出。相信不少人都遇到過這樣的煩惱：辦理不同的事項需要下載不同的政務(wù)APP、注冊不同的政務(wù)APP時被要求重復(fù)填報個人信息、記不清某一政務(wù)APP的賬號與密碼……現(xiàn)實生活中，不同層級政府間、政府部門間存在“數(shù)據(jù)壁壘”“數(shù)據(jù)孤島”，由此帶來的結(jié)果便是用戶疏離。此外，功能設(shè)計不科學(xué)、宣傳推廣不到位、運行維護不積極等問題，也深受詬病。

　　說一千，道一萬，推進(jìn)政務(wù)APP建設(shè)，便民才是硬道理。近年來，各地大刀闊斧推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，中央出臺的《整治形式主義為基層減負(fù)若干規(guī)定》也明確提出“清理壓減整合”，展示出“以人為本”的數(shù)字治理理念。同時也要看到，推進(jìn)政務(wù)APP便民化雖然取得了一定成效，但依然存在平臺衰退、用戶疏離等情況，仍需下大力氣、花真功夫推動電子政務(wù)建設(shè)的人本化、規(guī)范化、智能化。

　　刪繁就簡，守正出新。通過不斷探索新的方法與路徑，將能確保政務(wù)APP發(fā)揮應(yīng)有的作用，真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，推動數(shù)字政府建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。(靜 子)