當(dāng)AI招聘官越來(lái)越多地出現(xiàn)在大廠的面試當(dāng)中，當(dāng)由算法決定的最優(yōu)路線成為外賣騎手的行進(jìn)指揮，當(dāng)“數(shù)字HR”開始決定員工去留……算法，這個(gè)在幾年前還稍顯陌生的名詞，如今已然成為一些打工人難以忽略的存在。

　　一面是解放人力、提升效率的好用工具，一面是不近人情的冰冷機(jī)器。隨著算法在人們生產(chǎn)生活中的存在感日益增強(qiáng)，其產(chǎn)生的矛盾也愈發(fā)受到關(guān)注：職場(chǎng)中的算法如何在高效和平等間尋求平衡？人機(jī)互動(dòng)日益頻繁的當(dāng)下，打工人與算法如何和諧共處？

　　無(wú)處不在的算法

　　在不久前結(jié)束的2025夏季達(dá)沃斯論壇上，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授孫萍在一場(chǎng)名為“職場(chǎng)中的算法”的互動(dòng)論壇上，分享了一件最近發(fā)生在她身上的事：當(dāng)她和朋友討論晚上去吃烤鴨，并打開手機(jī)軟件選擇餐廳時(shí)，還沒(méi)來(lái)得及搜索，幾家烤鴨店就直接出現(xiàn)在了首頁(yè)上。

　　此類經(jīng)歷對(duì)于當(dāng)下的年輕人來(lái)說(shuō)其實(shí)并不新鮮。出門打車時(shí)，算法會(huì)為人們規(guī)劃出距離最短、用時(shí)最少的行程路徑；點(diǎn)外賣時(shí)，算法會(huì)把近期常吃的餐廳優(yōu)先排序；打開音樂(lè)軟件，算法按照個(gè)人喜好生成的個(gè)性化“每日歌單”出現(xiàn)在頁(yè)面最顯眼的位置……這些日常生活中常見的片段，反復(fù)佐證著一個(gè)事實(shí)：算法正以一種看似溫和友好的方式，成為人們生活的重要參與者。

　　如果生活中的算法能被稱為“選擇困難癥救星”和“效率優(yōu)化器”，職場(chǎng)中的算法似乎就沒(méi)有那么受歡迎了。一個(gè)頭部大廠的HR(人力資源管理)說(shuō)，用算法篩選簡(jiǎn)歷早已不是新鮮事。雖然算法直接地提升了她的工作效率，但也讓她感到悚然心驚：“這意味著當(dāng)我需要尋找下一份工作時(shí)，決定我能否參加面試的同樣可能是算法?！?/p>

　　從全球來(lái)看，算法甚至已進(jìn)入更為殘酷的裁員環(huán)節(jié)。2022年，一則臉書解雇60名員工的新聞引發(fā)了廣泛討論。原本尋常的人員調(diào)整，卻因?yàn)椴脝T的方式變得不那么尋?！鞒诌@次裁員的并不是人，而是算法。

　　除了擔(dān)任HR和“裁員官”以外，算法“監(jiān)工”已偷偷將打工人是否上班“摸魚”記錄在案。早在2015年，亞馬遜就針對(duì)其倉(cāng)儲(chǔ)管理開發(fā)了一套效率檢測(cè)和評(píng)估系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控員工的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)有人取貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或不在休息時(shí)間內(nèi)違規(guī)休息，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給其打上“效率低下”的標(biāo)簽，并予以相應(yīng)的警告和處罰。

　　算法的高效與偏見

　　“被算法篩選后招入公司，在工作中被算法監(jiān)控，再被算法裁掉，也算是‘閉環(huán)’了?！边@一“玩?！钡谋澈?，是人們對(duì)于算法逐漸滲透職場(chǎng)的感嘆和無(wú)奈。

　　算法勞動(dòng)是孫萍多年來(lái)專注研究的領(lǐng)域。她將算法在職場(chǎng)中產(chǎn)生的影響概括為“三個(gè)E”，即“Efficiency(效率)”“Evaluation(評(píng)價(jià))”和“Evolution(進(jìn)化)”。

　　具體而言，算法帶來(lái)的效率提升前所未有地重構(gòu)了人們的工作，算法的自主進(jìn)化需求要求人們進(jìn)行更多的數(shù)字勞動(dòng)以提供數(shù)據(jù)，而由算法重新構(gòu)筑的評(píng)價(jià)體系，則開始讓人們考慮和算法進(jìn)行角力?！斑@意味著算法并不僅僅是一種技術(shù)，它已經(jīng)事實(shí)性地嵌入到當(dāng)下的人力關(guān)系當(dāng)中?！睂O萍說(shuō)。

　　這種嵌入帶給人的感覺(jué)是復(fù)雜且矛盾的，算法“監(jiān)工”就是其中的典型案例。一方面，算法對(duì)員工的表現(xiàn)打分憑借的是電腦活躍時(shí)間、上班打卡時(shí)間等可量化標(biāo)準(zhǔn)，似乎是一種更高效的評(píng)價(jià)和管理手段。另一方面，無(wú)時(shí)無(wú)刻且不被告知的監(jiān)管以及機(jī)器管理的不近人情，又加劇了用工關(guān)系的不平等，破壞了原有的企業(yè)文化。

　　更重要的是，算法很難完全按照開發(fā)者的意圖運(yùn)轉(zhuǎn)，很可能為了實(shí)現(xiàn)效率和收益的最大化而產(chǎn)生難以預(yù)知的偏見。

　　Grab集團(tuán)是一家總部位于新加坡，為東南亞地區(qū)8個(gè)國(guó)家近2億人提供網(wǎng)約車和送餐服務(wù)的平臺(tái)公司。Grab集團(tuán)執(zhí)行董事林友幸此前關(guān)注到，在并未對(duì)算法進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)“投喂”的情況下，算法會(huì)盡量少地為學(xué)生乘客匹配網(wǎng)約車訂單，因?yàn)樗J(rèn)為學(xué)生“沒(méi)有錢”?！斑@是我們非常不愿意看到的情況，我們希望所有的消費(fèi)者都能平等地享受我們的服務(wù)?！绷钟研艺f(shuō)。

　　算法如何與打工人和諧共處

　　隨著算法與生活的結(jié)合愈發(fā)緊密，包括大數(shù)據(jù)殺熟、信息繭房等衍生問(wèn)題，已得到了一定程度的治理。但職場(chǎng)上的算法運(yùn)用帶來(lái)的問(wèn)題似乎更加隱蔽——公司當(dāng)然擁有對(duì)員工錄用、監(jiān)督和開除的權(quán)力，只是對(duì)其中尺度的把握，還是要把以人為本作為根本遵循。

　　倫理是算法治理的高頻詞。職場(chǎng)算法倫理，應(yīng)聚焦于是否對(duì)員工的人格尊嚴(yán)、個(gè)體權(quán)益造成侵害。想象一下，當(dāng)一個(gè)人打開電腦開始一天的工作時(shí)，來(lái)自算法的監(jiān)管也同時(shí)開始，這是否會(huì)讓人產(chǎn)生時(shí)刻處于“數(shù)字監(jiān)牢”“數(shù)字囚徒”的緊張和焦慮？這種體驗(yàn)對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是一種人格上的傷害，其導(dǎo)致的負(fù)面情緒堆積必然會(huì)對(duì)身心健康產(chǎn)生影響。

　　從技術(shù)層面來(lái)看，無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，算法黑箱會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生連開發(fā)者都無(wú)法想象的輸出結(jié)果。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就需要使用算法輔助管理的企業(yè)至少在兩方面做到清晰透明：一是要員工知悉并同意，二是要對(duì)算法輸出結(jié)果進(jìn)行預(yù)防性評(píng)估，并能對(duì)其進(jìn)行合理解釋、判斷和矯正。

　　在林友幸看來(lái)，算法的一些判斷是合理的、令人樂(lè)見其成的。如算法在派發(fā)網(wǎng)約車訂單時(shí)，會(huì)傾向于把更多訂單派給駕駛更為可靠的司機(jī)?！八?，重要的是我們必須對(duì)算法的判斷進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)之后，還需要向客戶和司機(jī)做出解釋?！?/p>

　　從更宏觀的視角來(lái)看，算法能夠在職場(chǎng)上突破倫理，本質(zhì)上還是因?yàn)橐恍┯萌藛挝缓蛦T工之間天平日益失衡。實(shí)現(xiàn)算法與打工人的和諧共處，關(guān)鍵在于營(yíng)造更為平等的勞資關(guān)系和勞動(dòng)環(huán)境。當(dāng)企業(yè)真的能平視員工，以和諧共生作為算法應(yīng)用的“指揮棒”時(shí)，算法才會(huì)真正成為兼具高效、公平的“工作助手”和“管理伙伴”。

　　半月談評(píng)論員 梁姊

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